Politique de Retours et Remboursements (Seconde Main & Créateurs)

Chez Symbioz Store, nous sélectionnons avec soin nos pièces et nos articles de seconde main. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.

1. Délai de Rétractation

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.

• Procédure : Vous devez nous informer de votre décision par e-mail à symbioz.store@gmail.com.

• Authenticité : Si le retour concerne un doute sur l'authenticité d'une pièce de créateur, merci de joindre tout élément justificatif à votre demande.

2. Conditions Spécifiques de Retour

Compte tenu de la nature unique de nos articles (seconde main et pièces de créateurs), le retour ne sera accepté que si :

• L'article est retourné dans l'état exact où il a été expédié.

• L'article est dans son emballage d'origine (poussoir, boîte de créateur, certificat d'authenticité inclus).

Articles exclus du retour :

• Créations sur mesure : Articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

• Hygiène : Bijoux (boucles d'oreilles) et accessoires de tête dont l'emballage a été descellé.

• Articles "Archives" : Pièces dont l'état de fragilité extrême était précisé lors de la vente.

Note : Nous inspectons chaque pièce à sa réception. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si l'article a été porté, lavé ou endommagé par le client.

3. Expédition et Responsabilité

Les frais et les risques liés au transport de retour sont à votre charge.

Adresse de retour de votre choix via Mondial Relay dans les villes de Cognac (16) ou Saintes (17)

• Sécurité : S'agissant d'articles de créateurs de valeur, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec assurance à hauteur de la valeur de l'article et remise contre signature.

• Preuve : Aucun remboursement ne sera effectué sans la réception physique de l'article ou une preuve de livraison incontestable.

4. Remboursements et Cadeaux

• Délai : Le remboursement sera effectué sous 30 jours après validation de l'état de la pièce retournée.

• Mode de paiement : Remboursement via le mode de paiement initial.

• Cadeaux : Pour un article offert, vous recevrez un bon d'achat (avoir) valable sur l'ensemble de la boutique. Si vous n'êtes pas le destinataire initial, le remboursement sera envoyé à l'acheteur.